吴艾霞
高级安检员
西航民航安全技术管理专业
原厦门空港安护部旅检分部，现南充高坪机场旅检部

　　从与西航结缘、入职厦门高崎国际机场到就职南充高坪机场；从一名西航学子到安检员，再到如今的“宝妈”，吴艾霞的身上一直有一种让人如沐春风的温暖和亲切。今年10月，因代表公司参加民航西南地区2018年度异常行为识别培训和爆炸物检测识别与处置技能培训，毕业5年的吴艾霞重回母校，重温那些旧时光……

　　2012年3月18日入职厦门空港安护部旅检分部，从那以后，吴艾霞成为了厦门安检最有“人气”的安检员。入职仅仅只有五个月时，她已被无数旅客自发交口称赞，其中还包括陈楚生团队在微博上的高度评价。她用自己热情真诚的服务，用甜美的微笑、温暖的动作，为来来往往的旅客带去了家一样的感觉。

　　在吴艾霞上岗以后，纷至沓来的表扬信便送到了厦门空港安护部旅检分部。不同的时间，不同的旅客，不同的表扬方式，所有的表扬信息都指向了同一个号码——“XM1223”，吴艾霞的工号。那时，“XM1223”已成为厦门安检优质服务的代名词。

　　“从未在大陆遇见过态度如此好的安检员。女孩子声音清脆甜美，笑容灿烂，热情体贴，开开心心地大声招呼每位乘客：‘小朋友你好可爱，要记得拿好登机牌哦！’‘奶奶您好，慢走哦！’‘姐姐您好，请稍等哦！’……上一次体验这样的服务质量还是在台湾。必须表扬工号XM1223。”

　　太多太多的旅客过检后，直接走到值班领导面前说，“‘XM1223’这位小姑娘服务态度非常好，这已经是我第二次遇到了，她都可以去领奖了！”或者通过热线电话以及候机楼“旅客意见箱”的留言表扬“XM1223”热情体贴的服务。就连过检的同行也对她竖起了大拇指，“我们机场怎么就没有这么好的员工，如果有一个，我会把她当成宝贝捧着的！”

　　日复一日，吴艾霞用自己诚恳的笑容赢得了旅客的赞美，也赢得了领导的肯定。厦门空港甚至专门提出“要打造30名吴艾霞式的服务明星，让吴艾霞的体验式服务由‘独唱’变‘合唱’，让吴艾霞的甜美微笑在接力中传递。”

　　很多人问过吴艾霞，“每天过检的旅客那么多，是什么动力让你一直坚持不变呢？”吴艾霞的回答永远是“换位思考”。 

　　怀揣着这样的信念，吴艾霞对体验式安检服务有了一套自己的理论，即“30秒理论”。 

　　这样的工作理念一直伴随着吴艾霞的整个工作生涯，一直到今天也是如此。她的服务秘诀——始终如一的真情微笑、温暖贴心的语言、对不同旅客差异化的服务态度，深深地影响着身边人。她的故事，也相继被公司内部刊物以及中国民航报报道。

　　2016年，独自在厦门工作的第四个年头，因为对家人的牵挂，吴艾霞选择了回到家乡发展。在南充高坪机场，吴艾霞依旧坚守着自己的微笑和真情服务，坚定地在自己的岗位上继续引领着体验式安检服务，用真情传递爱，温暖着每一位旅客的心。

　　回首自己的求学时光，从西航青羊校区到九江校区，吴艾霞和母校一起成长一起追逐梦想。毕业5年后重回校园，吴艾霞心中也感慨万千。“如果当初我们有这样美丽的校园该有多幸福。但是我依旧很感谢，感谢当初一路护送我们去往厦门的小丽姐，感谢我当初的恩师们。因为有你们，回想的时候才觉得一切都在闪闪发光。” 

　　学姐寄语：学弟学妹们，一定要珍惜眼前的机会。努力学好专业知识并且考取安检证书。在此之后，清晰、明确自己的就业目标，是去各大机场还是航空公司等等，然后朝着自己的目标更加坚定地走下去。